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Publié par ASTRID DE MONTBEILLARD le

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En théorie, le point de vente occupe la simple fonction de lieu de rencontre entre l'offre et la demande. Dans la réalité, « il vise à faciliter la vie des clients et à stimuler la consommation », observe Guillaume Antonietti, directeur général de l'institut d'études Côté Clients. Le magasin reste le point de contact le plus fréquent dans les secteurs de la distribution, de la banque, de l'automobile, des assurances, de la téléphonie mobile et des services publics et privés. Pourtant, lors de ses visites, le consommateur ne passe pas forcément à l'acte d'achat. En moyenne, une visite sur deux se conclut par un achat, selon l'étude TNS Sofres réalisée à l'occasion du Podium de la relation client 2009. Les enquêtes menées par Côté Clients révèlent, elles, que dans le secteur de l'alimentaire, 95 % des visites aboutissent sur un achat. Ce ratio sera moins important s'il s'agit d'un achat «plaisir» dans les boutiques textiles de centre-ville, par exemple, seules 1 5 % des visites se soldent par une vente. Un constat que Guillaume Antonietti résume ainsi: « Plus les biens sont courants, plus les visites ont de chance d'aboutir à un achat, surtout en périphérie. » Au-delà de la recherche de produits et de prix, le client vient en boutique pour profiter des conseils d'un vendeur. C'est le cas pour près de quatre clients sur dix (étude Podium de la relation client 2009). Le contact humain joue donc un rôle très important. « Il faut que le client se sente accueilli », précise Edouard Lecerf, directeur général adjoint de TNS Sofres.

Endless Story (magasin de luxe pour enfants), à Moscou, a été revu par l'agence Stories.

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Claire Madl

Shlomo Sand, . Paris, La Découverte 2016, p. 275. Traduit de l’hébreu par Michel Bliss

Compte rendu par Petr Horák

Cet ultime livre de l’historien israélien, professeur à l’université de Tel Aviv, confirme sa renommée d’ de l’historiographie contemporaine. Son titre signale l’ambition de l’auteur de régler ses comptes avec un certain phénomène intellectuel intimement lié avant tout au milieu culturel français. L’auteur se considère comme historien, il propose en conséquence son livre comme un ouvrage historique. On peut effectivement le considérer comme étant une analyse historique et sociologique de l’histoire typiquement franco française d’intellectuels, qualifiés d’et de leur milieu. Il est bien connu que beaucoup d’intellectuels français plus ou moins reconnus en tant que tels, aussi bien en France qu’à l’étranger, étaient en fait de grands écrivains, parfois philosophes en même temps (Jean-Paul Sartre par exemple), ou bien, tout en étant des écrivains confirmés, ils et elles se considéraient aussi comme philosophes (Albert Camus et Julien Benda entre autres). Nombre d’entre eux savaient lier leur activité d’écrivain et de publiciste à l’enseignement de la philosophie en lycée ou à l’université – Alain, de son vrai nom Émile Chartier, pourrait servir d’exemple très convaincant. Rien que de ce point de vue le livre de Shlomo Sand en tant que l’histoire du phénomène de l’mériterait d’être lu et étudié avec beaucoup d’attention.

Le livre de Shlomo Sand peut néanmoins surprendre. En quoi pourrait-il même être jugé provocateur?

Il s’agit en premier lieu d’un ouvrage très personnel: son auteur n’hésite pas à confesser à ses lecteurs sa grande admiration, son amour pratiquement, du phénomène que représente pour lui l’intellectuel engagé français. Il n’hésite pas à en donner l’histoire, mais il n’hésite pas non plus à critiquer vertement plusieurs composés de ce phénomène. En s’appuyant sur une analyse à la fois historique et sociologique approfondie de ce phénomène au sein des débats sur les scènes publiques et politiques, l’auteur insiste sur le fait que cette activité se confinait – et se confine toujours – presque exclusivement dans un milieu parisien. Paris, , se présente comme le sommet convoité de la carrière publique de l’intellectuel mais aussi comme le seul milieu dans lequel l’intellectuel peut démontrer son engagement. Aujourd’hui comme autrefois, peu importe le lieu de naissance de l’intellectuel qui souhaite s’engager, peu importe qu’il vienne de la France métropolitaine ou de n’importe quel autre lieu de la planète, pour peu qu’il acquière ses lettres de noblesse en tant qu’intellectuel parisien. Le constat est plutôt positif.

Shlomo Sand veut en outre prouver la modernité du phénomène de l’intellectuel engagé. Selon lui, et en accord avec l’historiographie française contemporaine, on ne peut pas considérer les Voltaire, Diderot et autres penseurs des Lumières comme précurseurs de ce phénomène moderne de l’intellectuel engagé. Ce phénomène ne commencerait qu’avec Zola et l’affaire Dreyfus. L’intellectuel engagé est à la fois enfant et guide de l’époque moderne, de la modernisation européenne, en particulier du journalisme et des mass-médias d’aujourd’hui.

Néanmoins, tandis que Zola, ses contemporains et ses continuateurs se battaient pour une idée du progrès, des droits de l’homme, de l’égalité sociale (parfois avec un aveuglément terrible, comme l’auteur n’hésite pas à le montrer à partir de cas connus), tandis qu’ils luttaient contre l’antisémitisme, l’impérialisme, bref s’engageaient en vue d’un avenir meilleur pour les hommes et les femmes, les plus connus des intellectuels français contemporains n’hésitent pas à se montrer passéistes. Leur mot d’ordre, selon Shlomo Sand, est la France pour les Français, leur horizon un passé national idéalisé. L’auteur ne prononce pas ce constat à la légère, bien au contraire. Néanmoins, son jugement d’Alain Finkielkraut, de Michel Houellebecq, d’Éric Zemmour ou de Pascal Bruckner est bien souvent dévastateur. C’est ce que résume finalement le point d’interrogation du titre de son livre: l’intellectuel français engagé n’est-il pas arrivé à sa fin, parce qu’il dénie aujourd’hui les valeurs mêmes que ses prédécesseurs ont défendues si vaillamment?

Voix de chercheurs, débats publics

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Dans : Techniques pédagogiques›organisation de la classe› Principes pédagogiques›
Novembre 1956

Dans notre dernier numéro, nous avons tracé le schéma des études à entreprendre. II s’agit maintenant d’entrer dans le détail et de préparer ainsi, coopérativement, les discussions qui, à Nantes, devront se terminer par des décisions pratiques Susceptibles d’influer radicalement sur le comportement des éducateurs et de leurs élèves.

Nous avons prévu comme thèmes majeurs :

1° La Discipline autoritaire, qu’on pratique encore, mais sans oser s’y référer. Elle est la discipline du passé.

2° La Discipline mitigée. Elle est, dans la grande majorité des cas, celle de notre période de transition.

3° La Discipline progressiste et coopérative de l’Education du Travail, que nous devons faire connaître et promouvoir.

Si l’on veut corriger des erreurs, dépasser des insuffisances, il faut d’abord les connaître, en prendre loyalement conscience, en délecter les causes, établir les responsabilités. Mais ne risquons-nous pas, aussi, d’apporter de l’eau au moulin de ceux qui, pour des raisons qui n’ont rien à voir avec l’éducation des enfants, partent sans cesse en guerre contre notre Ecole laïque que nous avons le devoir évident de défendre.

Nous nous trouvons dans la situation du mécanicien qui conduit une machine qui lui rend certes des services, qui est supérieure aux installations rudimentaires d’autrefois, mais qui n’en mériterait pas moins d’être perfectionnée comme le permettent les récentes découvertes mécaniques.

Mais, s’il avoue que la machine ne fonctionne pas bien, ne donnera-t-il pas, par là même, prétexte aux ennemis réactionnaires qui voudraient régresser aux pratiques d’autrefois?

S’il ne dit rien — comme il ne pourra pas toujours cacher les rendements insuffisants de son installation — laissera-t-il dire, héroïquement, que c’est le mécanicien qui est eu cause, et que, en préparant mieux les ouvriers, on obtiendrait de meilleurs résultats ?

Il fait finalement confiance aux vertus possibles de sa machine. Il en dénonce les insuffisances pour qu’on essaie d’y parer. S'il y réussit, une étape difficile, qui apparaissait comme une impasse, sera victorieusement franchie.

Devons-nous accepter sans rien dire un certain nombre de pratiques disciplinaires qui nous sont imposées par les conditions défavorables de notre Ecole, par les programmes, les horaires, les locaux défectueux, les installations rudimentaires et la surcharge des classes qui rend plus aigus encore tous les problèmes ? Devons-nous nous taire, de crainte que nos ennemis triomphent: «Voilà ce qu’est l’Ecole laïque», en se gardant bien de dénoncer les maux plus graves encore dont souffrent leurs propres Ecoles? Laisserons-nous croire que la mécanique, même gravement handicapée, fonctionnerait cependant à la satisfaction de ses usagers si les mécaniciens étaient mieux à la hauteur de la situation ? Accepterons-nous la formule qui a cours dans tous les milieux pédagogiques : « Tant vaut le maître, tant vaut la classe», qui n’est pas universellement juste?

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